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 宾馆医院洗衣房设备A组:
    50KG水洗洗脱机:
    2台*5.8万元
    50KG电加热烘干机:
    1台*1.9万元
    双辊电加热熨平机:
    1台*6.4万元元
    合计:19.9万元
    备注:
    1.适合400个标准客房的布草洗涤业务。
    2.要求1楼厂房200平米以上。
    3.建议使用电加热型洗涤设备,无煤烟排放,无环保部门执法风险。
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    100KG水洗洗脱机:
    2台*8.4万元
    100KG电加热烘干机:
    1台*2.6万元
    三辊电加热熨平机:
    1台*9.6万元
    合计:29万元
    备注:
    1.适合洗涤1000个标准客房的布草洗涤业务。
    2.要求一楼场地300平米。
    3.建议使用电加热型洗涤设备,无煤烟排放,无环保部门执法风险。

干洗店店员日常工作的几个接待技巧

发布时间:2012-6-22  文字大小:【
干洗店在具体的营业过程中,仅仅懂得干洗业务知识是不够的,还必须提高营业技巧。掌握接待技巧的店员能很快地抓住顾客心理,知道怎样满足顾客需求,而没有掌握技巧的店员,则可能使顾客乘兴而来,扫兴而归。
    
    下面麦凯林干洗加盟为大家介绍干洗店店员日常工作的几个接待技巧。
    
    一、 树立贴心服务的形象
    
    当顾客走进干洗店,干洗店前台服务人员应积极主动跟顾客打招呼。顾客会因干洗店前台服务人员的礼貌语言而感到倍受尊重,这样干洗店和顾客之间就建立了初步的合作关系。干洗店员在做好充分的准备工作后,下一步的工作就是迎接你的客户。干洗店店员在迎接客户时要做好以下几个方面的工作。职业化的第一印象对客户来讲非常重要,顾客往往会关注对面那个人带给他的第一印象究竟是什么样的。对干洗店工作人员来讲,就是你穿着怎么样,给别人感觉你是不是很专业,最好让你的客户一看到你就能很快地判断出你的职业,甚至你的职业水准。如:你去医院看病,医生办公室门一开,你通常就能看出来,这个人是教授,是实习医生,还是是护士。因此,干洗店店员在欢迎客户时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。因此,干洗店员工最好能穿着统一的工作服,给人一种专业的感觉,让顾客觉得在这里洗衣服很放心。
    
    干洗店应当树立“顾客至上”的服务宗旨,树立为客户服务的良好形象,在干洗店中营造出温馨的环境氛围,使优质服务成为每个干洗店员工的工作标准。
    
    干洗店争取做顾客的一个服装顾问,所以接待顾客的店员应尽量结合消费者的实际情况,为消费者精心设计干洗方案,并详细讲解为什么要这样做,有什么好处。这样的服务,就不仅仅是为顾客干洗一件衣服那么简单,而是将消费者带入干洗领域里,让顾客体验到干洗店不仅仅是为了挣钱,而是把顾客的利益放在第一位,为顾客洗涤衣服提供无微不至的服务。受到良好接待的顾客会很快成为干洗店的常客,并且还会义务地为干洗店做推广员,为干洗店提高知名度,增加干洗业务量。
    
    二、 以诚相待,宾至如归
    
    真诚具有惊人的魔力,它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。干洗店要在商战中保持不败,就必须真诚待客,以诚为本,取信于民。从市场角度来看,今天的消费者具有选择的权利,具有满足消费要求的权利。消费者手里拿着钱,谁提供的服务好他就选择谁,这就是买方市场的特征。顾客为什么给你送钱?只有真诚地对待顾客,让花钱的“上帝”放心,使他们的要求得到充分的满足,你的财源就会滚滚而来。当今中外成功的企业,首要的秘绝就是要把顾客奉为“上帝”,从全方位满足顾客的需求,从而得到顾客的信任,市场份额逐步扩大,企业才不断发展。
    
    真诚待客,就是要从一点一滴为顾客着想,如上班族在可能没有时间取衣服,干洗店将洗净的衣服送到顾客的家中,如发现顾客因保管不善造成衣物褶皱,应指导顾客如何保养衣服,教给他们衣服保养方面的知识。只要真诚地对待顾客,千方百计去发现顾客需求,同时为他们提供多方位的服务,自然会赢得顾客的信任。
    
    三、 语言清晰简练
    
    在干洗店里,店员主要靠语方与顾客沟通、交流,店员的语言是否热情、礼貌、准确、得体,将直接影响到顾客的情绪,并影响顾客对店铺的印象。
    
    据专家分析,一个优秀的店员讲出的话,一般具有以下几个方面的特点:
    
    (1) 语言有逻辑性,层次清晰,表达确切。
    
    (2) 突出重点,不做无谓的铺垫,不讲多余的话。
    
    (3) 不夸大其词,不吹牛诓骗。
    
    (4) 不讽刺、挖苦、侮辱孤苦。
    
    (5) 不与顾客发生争辩。
    
    (6) 语言内容因人而异,在坚持原则的情况下,“到什么山头唱什么歌,见什么人说什么话“。
    
    (7) 不使用粗俗的语言。
    
    四、 店员接待技巧
    
    干洗店每天都会遇到各种各样的顾客,店员能否让顾客高兴而来,满意而去,关键在于店员能否采取灵活多样的接待技巧,满足不同顾客的不同需要。
    
    对新上门的顾客要特别注意礼貌,尽可能留下好印象。对熟悉的老顾客要特别热情,使其有如逢挚友的感觉。
    
    接待精明的顾客或是挑剔的顾客,要有耐心,不要表现出不耐烦的情绪,更不能对他们发脾气或是不冷静。
    
    对于细心和犹豫不决的顾客,更不要厌烦地给他们介绍干洗相关知识,避免推诿与冷落顾客。
    
    五、 创新包装技巧
    
    顾客来店里取衣服的时候,最好对衣服包装一下,包装不一定要特别精致,但一定要让顾客觉得自己的衣服受到精心对待,认为干洗店的服务档次好,顾客也会从这些小事中获得很好的心理感受,这对赢得长期顾客是有利的。
    
    衣服包装一定要美观。店员在包装衣服时要注意以下几点:
    
    (1) 包装速度要快,不要让顾客久等,包装要美观大方、方便携带,不必讲究奢华。
    
    (2) 包装衣服前,要当着顾客的面,检查衣服的数量和质量,让顾客看清楚有没有缺少或者残损。
    
    (3) 包装时要注意保护衣服,避免起皱、浸油、串味和污染。
    
    (4) 要双手把包装好的衣服递给顾客,给顾客一种受尊重的感觉。
    
    六、 注重电话礼貌用语
    
    干洗业是一个十分注意服务品质的行业,因此,良好的电话技巧的确是实际上的功效。因为这是一个强调服务导向的社会,身处竞争激烈的社会中,维持良好的客户关系很重要,尤其在运用电话联络客户时更要注意许多小细节,以免客户产生不悦。所以,善用电话技巧是每一个员工都应该具备的功课。以下提供几项以供参考,借以随时纠正自己,提醒别人。
    
    (1) 千万不要让电话铃响超过3声以上,以避免来电者久候,通常以第2声铃响一半时接起来较为恰当。
    
    (2) 刚接起电话时应稍微等待半秒钟,目的在于使对方有反应的时间,如果一接起电话就马上讲话,可能会令对方反应不及而漏听前面的几个字,这时候对方还要问一次就浪费时间了。
    
    (3) 有些干洗店要求员工接起电话后,先说明是“某某干洗店,很高兴为您服务”,这是蛮不错的方式,另外若是使用“喂”来做电话的开场白,则语气要缓和些,以避免来电者产生心理排斥。
    
    (4) 多说对不起,凡事不易起争执。用礼貌的态度去面对,自然可以获得谅解,尤其是接到抱怨的电话时,注意倾听而不生气,并适时地解释,尽量减少客户不悦的心结,化解客户不满的情绪,以提升服务的品质。
    
    (5) 在电话旁准备纸笔以便来电时记录对方交办的事。经常会遇上打电话打人时对方不在,于是请其抄下我们的电话号码码,对方会习惯性地说:“请等一下”,然后就听到翻箱倒柜的声音在找笔,等到笔找到电话这头早就等得不耐烦了,因此,不要忽略这种小细节,避免来电人的产生不被尊重的感觉。
    
    (6) 确实执行来电者所交付的事项,尤其是一些具有时效性的事情一定要及时且尽快地联络解决,如此才可达到有效的电话管理,同时也是避免发生延误商机的不二法门。
    
    (7) 不要担心重复询问对方是失礼的事。因传递错误的信息会比重复发问要可怕的多,因此,倘若无法理解对方的意见,哪怕是再问一次又何妨。
    
    (8) 接完电话之后务必要比对方晚挂上电话,以免对方会听到“咔”的一声刺耳的声音,万一对方仍有事也可以再拿起话筒来听,或者可以一手拿着话筒,另一手去按开关键,但绝对不要听完话就把话筒往电话机上一丢,就算对方没有听到,但看在别人眼里也是不礼貌
 
 
2015年度宾馆医院布草洗衣房设备含税价格

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